Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUMUSA™
Última actualización: 15/7/2026
En Lumusa™, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos a continuación.
1. Período de devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea elegible, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Estar acompañado de una prueba de compra válida (número de pedido, comprobante de pago o correo de confirmación).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Por favor, incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o videos del producto (si corresponde)
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incompleto
- Incorrecto
deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
Evaluaremos cada caso individualmente y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, reembolso o solución adecuada.
5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido.
- Productos modificados por el cliente.
- Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo que presenten defectos de fabricación).
- Tarjetas de regalo o productos digitales, en caso de que estén disponibles.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, el pedido deberá seguir el procedimiento normal de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si el reembolso es aprobado:
- El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Lumusa™ o a un producto defectuoso.
8. Cambios y reemplazos
Si deseas cambiar tu producto por otro, contáctanos en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
9. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado de la documentación correspondiente.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: